Informations légales
Politique de confidentialité
Nous collectons uniquement les informations nécessaires pour vous recevoir et vous répondre.
Dernière mise à jour :
Champ de cette politique
Cette politique s'applique au site cabdentdk.com et aux messages WhatsApp et SMS que le cabinet échange avec ses patients, y compris par son application WhatsApp Business.
Responsable du traitement
Cabinet Dentaire Dr Dzokem, 1409, Boulevard de la République, Immeuble Pharmacie des Hôpitaux, 1er étage, porte 01, Douala, Cameroun. Téléphone : 694 944 494. E-mail : contact@cabdentdk.com.
Informations collectées
- Demande de rendez-vous : nom, prénom, téléphone, e-mail (facultatif), motif et créneau souhaité.
- Avis après une visite : le message que vous écrivez, rattaché à votre dossier par le lien personnel reçu du cabinet.
Le site ne vous demande aucune information médicale détaillée : évitez d'en écrire dans les champs libres.
Utilisation
Ces informations servent uniquement à traiter votre demande, à vous contacter par téléphone, SMS, WhatsApp ou e-mail au sujet de votre rendez-vous, et à améliorer l'accueil du cabinet. Elles ne sont jamais vendues, louées ni cédées, et ne sont jamais utilisées à des fins publicitaires par des tiers.
Messages WhatsApp et SMS du cabinet
Le cabinet peut vous écrire par WhatsApp ou par SMS, au numéro que vous lui avez donné, depuis son propre compte WhatsApp Business.
Messages liés à vos soins, envoyés dans le cadre de votre prise en charge :
- accusé de réception et confirmation de vos demandes de rendez-vous ;
- rappels de rendez-vous ;
- envoi de vos devis, et rappel lorsqu'un devis attend votre réponse ;
- après une visite, un lien personnel pour donner votre avis sur votre accueil.
Messages d'information du cabinet : vœux d'anniversaire, rappel de contrôle, nouvelles du cabinet. Vous pouvez les refuser à tout moment, sans conséquence sur vos soins.
Messages que vous nous envoyez : lorsque vous écrivez au cabinet sur WhatsApp, nous recevons votre numéro, votre nom de profil WhatsApp et le contenu de votre message. Ils servent uniquement à vous répondre et à organiser vos soins.
Informations utilisées : votre nom, votre civilité, votre numéro de téléphone et les éléments utiles au message (date du rendez-vous, devis…). Le contenu des échanges reste limité à l'organisation de vos soins : n'envoyez pas de résultats d'examens ni d'informations médicales détaillées par message.
Transmission : les messages WhatsApp passent par la plateforme WhatsApp Business de Meta, et les SMS par un prestataire d'envoi de SMS. Ces services transmettent les messages pour le compte du cabinet ; ils ne les utilisent pas pour leur propre compte.
Conservation : l'historique des messages envoyés (date, type de message, statut d'envoi) est conservé avec votre dossier patient.
Ne plus recevoir de messages : dites-le au cabinet par WhatsApp, par téléphone, par e-mail ou à l'accueil. Vous pouvez refuser uniquement les messages d'information, ou tous les messages ; dans ce cas, le cabinet vous joindra par téléphone pour vos rendez-vous.
Destinataires
- Le personnel du cabinet, pour la gestion des rendez-vous et du dossier patient.
- Le logiciel de gestion du cabinet, qui enregistre les informations pour le compte du cabinet.
- Meta (WhatsApp Business) et le prestataire d'envoi de SMS, pour l'acheminement des messages.
- Cloudflare (Turnstile), qui vérifie que le formulaire est envoyé par une personne et non par un robot.
Durée de conservation
Une demande de rendez-vous non suivie d'une visite est conservée le temps nécessaire à son traitement. Les informations d'un patient du cabinet sont conservées avec son dossier, selon les obligations applicables aux dossiers de santé.
Sécurité
Les échanges avec le site sont chiffrés (HTTPS). Seul le personnel du cabinet habilité accède aux informations des patients, avec un compte personnel.
Transferts hors du Cameroun
Certains prestataires cités plus haut (Meta, Cloudflare, l'hébergement du site) peuvent traiter les informations hors du Cameroun. Ils n'agissent que pour le compte du cabinet, pour la seule finalité décrite ici.
Mineurs
Pour un enfant, les informations et les messages concernent son parent ou son représentant légal, qui prend rendez-vous et reçoit les messages à sa place.
Cookies et services tiers
Le site n'utilise aucun cookie publicitaire ni de mesure d'audience, et ne vous suit pas d'une page à l'autre. C'est pourquoi il n'affiche pas de bandeau de cookies.
- La vérification anti-robot (Cloudflare Turnstile) du formulaire de rendez-vous est indispensable à la sécurité du site : elle ne sert qu'à bloquer les envois automatisés.
- Le plan Google Maps de la page Contact ne se charge qu'à votre demande, car Google peut alors déposer ses propres cookies.
Le plan Google Maps ne s'affiche pas automatiquement sur cet appareil : il faut le demander sur la page Contact. Les cookies déjà déposés par Google se suppriment depuis les réglages de votre navigateur.
Vos droits
Conformément à la loi camerounaise relative à la protection des données à caractère personnel, vous pouvez demander l'accès à vos informations, leur rectification ou leur suppression, et vous opposer à leur utilisation. Écrivez à contact@cabdentdk.com ou adressez-vous à l'accueil du cabinet.
Supprimer vos données
Pour demander la suppression de vos informations, y compris celles reçues par WhatsApp :
- écrivez à contact@cabdentdk.com, ou envoyez « Supprimer mes données » au cabinet sur WhatsApp ;
- indiquez votre nom et le numéro de téléphone concerné.
Le cabinet vous confirme la suppression par le même moyen. Seules restent les informations que la loi oblige à conserver, comme le dossier médical d'un patient soigné au cabinet : elles ne servent alors plus à vous envoyer de messages.
Modifications
La date de dernière mise à jour figure en haut de cette page. En cas de changement important, le cabinet vous en informe par message ou à votre prochaine visite.
Summary in English
Cabinet Dentaire Dr Dzokem (Douala, Cameroon) is responsible for the data collected through cabdentdk.com and through its WhatsApp Business account. We use your name, phone number, and messages only to manage your appointments, send your quotes and reminders, and answer you. We never sell your data or use it for third-party advertising. Messages are delivered by Meta (WhatsApp) and an SMS provider on our behalf. To stop receiving messages or to have your data deleted, email contact@cabdentdk.com or send "Delete my data" to our WhatsApp number.